De deelnemers aan de cursus 'Klantvriendelijk telefoneren' leren de meest voorkomende inkomende telefoongesprekken op een krachtige en klantvriendelijke manier te voeren, met als doel (potentiële) klanten en relaties een zeer positieve indruk te geven van het bedrijf.

De training is zeer praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend met allerlei soorten telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen met videoapparatuur. De deelnemers kunnen na afloop goed klantvriendelijk telefoneren. De deelnemers zijn in staat een klant telefonisch goed te woord te staan, goede informatie te verzamelen, een klant goed door te verbinden en ook lastige gesprekken te voeren, zoals klachtenbehandeling.

Tijdens deze training komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde:

• Afspraken voor goed telefoongebruik;
• Klantvriendelijke communicatie;
• Inventariseren van wensen en behoeften;
• Telefonisch doorverbinden;
• Telefonisch beantwoorden van vragen;
• Hanteren van telefonische klachten;
• Het voeren van slechtnieuwsgesprekken.

De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur, verdeeld over 2 dagen. De prijs is exclusief een bijdrage van € 25,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.