Is een online ondernemer niet gewoon een ondernemer?

Elke ondernemer begint een business en maakt keuzes. Besluit je gebruik te maken van online technieken en mogelijkheden, dan heb je daarvoor een reden. Bedenk wel dat als je online onderneemt, er een aantal spelregels van groot belang zijn. 

 

De gemiddelde online ondernemer staat 's ochtends op en kruipt meteen achter zijn computer, om vervolgens geen interactie te voeren met de klant. Terwijl het júist van groot belang is dat je de klant centraal plaatst en je de gehele organisatie daar van bewust laat zijn. Van Brakel noemt dat investeren in cultuur. Juist als je online ziet als belangrijkste uitgangspunt, is het belangrijk om die klant weer volledig centraal te plaatsen. 

 

Wil je de klant als uitgangspunt nemen, dan vraagt dat iets van een ondernemer en zijn personeel. Gaat de telefoon een aantal keer over en neemt je personeel op met: “Ik heb het druk. Als de telefoon vaker over gaat, dan weet u dat toch wel”, dan stimuleert dat klanten niet om iets te kopen of te vragen. Dus ook als een klant online een vraag stelt, kun je hem niet lang laten wachten. Hij moet een antwoord krijgen.

 

Vergeet niet dat sommige klanten zich niet online bevinden. In onze maatschappij kán niet alles alleen maar online. Ondernemers moeten handelen vanuit het perspectief van de klant. Stel je klant centraal. Dan ben je je aan het specificeren als een goede ondernemer. Al dan niet online of offline.