Uit onderzoek van MKB Servicedesk onder 820 ondernemers blijkt dat er online nog veel winst te boeken is. Vooral op het onderdeel ‘bediening van klanten’ is er nog ruimte voor verbetering. Bij ‘verkoop via een webshop’ scoorden de ondernemers gemiddeld 1,82 punt op een schaal van 0 tot 5. Dat betekent dat 36 procent van de ondernemers zijn focus heeft op online verkoop van producten of diensten. Bijna de helft van de ondernemers (46%) gaf aan wel zijn leads (gegevens potentiële klanten) online te genereren.