Hoe houd ik mijn klanten tevreden?

Doe je voordeel met een klanttevredenheidsonderzoek

Kun je de belangrijkste speerpunten van je productimago noemen? Weet je ook of dit de eigenschappen zijn waarmee je klant zich identificeert? Wil je weten hoe je de klant in de toekomst (beter) aan je kunt binden? Een klanttevredenheidsonderzoek...

Hoe doe ik marktonderzoek?

'Is daar wel een markt voor?'

Je krijgt het de hele tijd te horen, voor je met een nieuwe onderneming start of als je een nieuw product in de markt wilt zetten. “Weet je zeker dat het aanslaat? Is daar wel een markt voor?” Dat bepalen is één van de moeilijkste dingen. Vaak is een...

Hoe zorg ik dat mijn mailing opvalt?

Zeven manieren waarop je kunt opvallen

Wil je een mailing versturen, daag jezelf dan uit deze zo opvallend mogelijk te maken. Valt jouw mailing op tussen de andere mailings, dan vergroot je de kans dat ontvangers je mailing daadwerkelijk openslaan en lezen.

Hoe haal je meer uit je klantenbestand?

Hoe segmenteer je je klanten en mogelijke klanten?

Wil je meer waarde uit je database halen, kies dan voor klantsegmentatie en gerichte, persoonlijke communicatie. Je kunt je klanten en potentiële klanten op meerdere manieren segmenteren.

Stap 1: Focus verhoogt de effectiviteit

Een concreet stappenplan naar meer klanten

Hoe zorg ik ervoor dat mijn bedrijf de komende twaalf maanden gaat groeien? Hoe zorg ik ervoor dat ik nieuwe klanten weet te vinden en te binden? Het eerste artikel uit een reeks van zes.

Meer klanten? Ga de uitdaging aan!

Column | Reactie op bericht via Twitter

Afgelopen week kwam er via Twitter (@MKBServicedesk) een bericht binnen. Een reactie op mijn artikel Stap 1: Focus verhoogt de effectiviteit - Een concreet stappenplan...

Stap 2: Waar liggen mijn kansen?

Een concreet stappenplan naar meer klanten

Welke kansen liggen er voor mijn bedrijf? Hoe kan ik nieuwe klanten werven en mijn bestaande klanten behouden en laten groeien? Doe een marktanalyse! Het tweede artikel uit een reeks van zes.

Stap 3: Kostenbewust investeren in klanten

Een concreet stappenplan naar meer klanten

Hoeveel marketingbudget, tijd en energie investeer ik in mijn klanten? Richt ik me op de acquisitie van nieuwe klanten? Kies ik voor het behoud van bestaande klanten of behaal ik de meeste winst met het verkopen van meerdere producten aan eenzelfde...

Stap 4: Een scherpe instapprijs en 'groei-abonnementen'

Een concreet stappenplan naar meer klanten

Wat is je prijsstrategie? Verkoop je een standaard product en gaan klanten voor de laagste prijs? Of verkoop je kennis en toegevoegde waarde en betalen mensen daar graag wat extra’s voor?

Stap 5: Kiezen van de juiste partners

Een concreet stappenplan naar meer klanten

De kracht van een ‘warme aanbeveling’ is ongekend. Is er een betere manier om bij nieuwe klanten aan tafel te komen dan een enthousiaste aanbeveling van een gemeenschappelijk contact. Welke partners kunnen een succesvolle introductie verzorgen?

Stap 6: Initiatieven en resultaten

Een concreet stappenplan naar meer klanten

Ondernemers hebben ‘boerenslimheid’. Ze voelen aan welke commerciële initiatieven tot successen leiden. Om focus en prioriteiten aan te brengen, is het verstanding om een marketingjaarplan te maken. Een marketingplan helpt om structuur aan te...

Werk jij ook het liefst zonder klanten?

Column | Een positieve houding trekt meer klandizie

Onlangs sprak ik een advocaat. Ik vroeg hem wat hij de leukste zaken vond om te doen. Hij keek me even aan en zei toen: ‘Nou, de leukste zaak moet eigenlijk nog komen. Ik zou het liefst een keer een zaak doen zonder cliënt’. Enigszins verrast staarde...

Hoe ziet mijn doelgroep eruit?

Doelgroep segmentatie en adressen inkoop

Het versturen van een mailing heeft alleen effect als de tekst en vorm zijn afgestemd op de doelgroep. Breng dus je doelgroep zo helder en afgebakend mogelijk in kaart. Dan is de volgende stap, het inkopen van de juiste adressen, ook eenvoudiger.

Hoe word ik waardevol voor mijn klanten?

Houd van je klant en de klant houdt van jou

Om te zorgen dat je klant je niet meer kan missen, zul je je moeten onderscheiden van bedrijven die eenzelfde (soort) product of dienst aanbieden. Reclameman Eugène Roorda vertelt hoe.