Kernwaarden voor je bedrijf vinden en gebruiken
Zo bepaal en gebruik je kernwaarden
Wat zijn kernwaarden en waarom zijn ze belangrijk voor je bedrijf? In dit artikel leggen we het uit en geven we voorbeelden van bekende bedrijven. Ook delen we praktische tips om je eigen kernwaarden te bepalen en te gebruiken.
Wat zijn kernwaarden?
Kernwaarden zijn de belangrijkste waarden van je bedrijf. Het zijn de fundamentele overtuigingen van een organisatie. Kernwaarden vormen de identiteit en staan daarmee aan de basis van alle beslissingen, acties en gedrag. Kernwaarden maken je bedrijf onderscheidend.
Waarom zijn kernwaarden belangrijk?
Kernwaarden geven richting aan je bedrijf. Ze helpen je niet alleen bij het maken van beslissingen, maar trekken ook bepaalde klanten en medewerkers en zorgen voor een sterke bedrijfscultuur. Dit helpt niet alleen in het bepalen van de dagelijkse koers, maar ook in het bepalen van strategie voor de lange termijn.
Missie, visie, kernwaarden
Kernwaarden zijn niet alleen woorden die je een keer op papier zet. Ze moeten doordringen in elk aspect van je bedrijfsvoering en maken daarmee onderdeel uit van de missie en visie. Bij bol.com betekent klantgerichtheid bijvoorbeeld dat ze altijd streven naar de beste klantenservice. Bij KLM betekent veiligheid dat ze geen compromissen sluiten als het gaat om de veiligheid van hun passagiers en bemanning.
Lees ook: Hoe betrek je medewerkers bij de missie van je bedrijf?
Kernwaarden: voorbeelden van bedrijven
Er zijn heel veel kernwaarden. Toch gebruiken veel bedrijven dezelfde waarden, denk aan integriteit, innovatie, klantgerichtheid, passie en duurzaamheid. Maar dat bedrijven dezelfde kernwaarden hebben, betekent niet dat ze hetzelfde zijn. De combinatie van kernwaarden of de uiting ervan kan heel anders zijn.
Kernwaarden Bol.com
Klantgericht: Het leveren van de best mogelijke winkelervaring en klantenservice, waarbij de behoeften van klanten centraal staan.
Samenwerking: Het werken als één team, intern en met externe partners, om de klantwaarde te vergroten.
Pioniersgeest: Het streven naar vernieuwing en voortdurend zoeken naar nieuwe manieren om klanten te verrassen en te inspireren.
Kernwaarden KLM
Betrouwbaarheid: het bieden van veilige, efficiënte en punctuele luchtvaartdiensten aan klanten.
Gastvrijheid: het creëren van een warme en persoonlijke ervaring voor passagiers, waarbij klanttevredenheid centraal staat.
Duurzaamheid: het streven naar milieubewuste bedrijfsvoering en het verminderen van de milieu-impact van luchtvaartactiviteiten.
Kernwaarden Coolblue
Klantgericht: het overtreffen van de verwachtingen van klanten met uitstekende service.
Plezier: het creëren van een leuke en positieve werkomgeving voor medewerkers en klanten.
Flexibiliteit: snel kunnen aanpassen aan de behoeften van de markt en klanten.
Kernwaarden Heineken
Innovatie: voortdurend streven naar vernieuwing en verbetering van producten en processen.
Kwaliteit: streven naar de hoogste normen in de productie en levering van bier.
Verbondenheid: het bevorderen van sociale verbindingen en gemeenschappen wereldwijd.
Kernwaarden Philips
Innovatie: voortdurend streven naar baanbrekende technologische ontwikkelingen.
Duurzaamheid: het creëren van producten en oplossingen die milieuvriendelijk zijn en bijdragen aan een duurzame toekomst.
Kwaliteit: zich richten op uitmuntendheid in product-ontwerp, fabricage en klantenservice. Kernwaarden bepalen voor je organisatie
Het bepalen van kernwaarden voor je bedrijf is een proces. Een proces dat tijd kost en waarin je goed naar je bedrijf kijkt. Wat is voor jou als ondernemer echt belangrijk? Welke waarden en overtuigingen geven richting aan je bedrijf? Wat zijn principes die je koste wat kost wilt verdedigen?
Het antwoord op die vragen zijn je potentiële kernwaarden. Zorg ervoor dat je niet te veel kernwaarden overhoudt. Drie tot vijf kernwaarden zijn genoeg om je bedrijf te identificeren en richting te geven.
Voorbeelden van kernwaarden
Betrouwbaarheid: zorgen voor consistentie, stiptheid en naleving van beloften
Diversiteit en inclusie: het bevorderen van gelijkheid en diversiteit binnen de organisatie en daarbuiten
Duurzaamheid: het streven naar ecologische en sociale verantwoordelijkheid voor een betere toekomst
Flexibiliteit: het vermogen om zich aan te passen aan veranderingen en nieuwe omstandigheden
Innovatie: voortdurend streven naar nieuwe ideeën, verbeteringen en creatieve oplossingen
Integriteit: eerlijkheid, ethiek en vertrouwen in alle interacties
Klantgericht: het begrijpen en voldoen aan de behoeften van klanten
Kwaliteit: streven naar uitmuntendheid in producten, diensten en processen
Leergericht: het aanmoedigen van voortdurend leren en ontwikkelen van vaardigheden en kennis
Maatschappelijk betrokken: het bijdragen aan de gemeenschap en het helpen van anderen in nood
Plezier: het creëren van een positieve en motiverende omgeving voor medewerkers en klanten
Respect: het tonen van waardering, empathie en tolerantie voor anderen
Samenwerking: het bevorderen van teamwork, open communicatie en synergie
Transparantie: het delen van informatie en besluitvormingsprocessen open en eerlijk houden
Verantwoordelijkheid: het nemen van eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor acties en resultaten
Kernwaarden gebruiken in je organisatie
Nadat je de kernwaarden van je bedrijf hebt bepaald, moet je samen met je team bepalen hoe je die verwerkt in de dagelijkse praktijk. Hoe ze jullie beslissingen sturen, of hoe ze gecommuniceerd worden naar klanten. Het betekent overigens niet dat kernwaarden nooit meer mogen veranderen. Evalueer de kernwaarden regelmatig.
Meer leren over kernwaarden
Kernwaarden kunnen een krachtig hulpmiddel zijn voor je bedrijf. Wil je er meer over leren? Lees boeken zoals ‘Built to Last’ van Jim Collins en Jerry Porras en ‘Start With Why’ van Simon Sinek. Ook Harvard Business Review en Forbes geven veel inzichten en voorbeelden.
