Steeds vaker wordt het bestaansrecht van uw organisatie bepaald door het optreden van de medewerkers. Blijft de klant (= bezoekers, cliënten, leden, e.d.) graag gebruik maken van jouw diensten? Laten we het onze klanten nog makkelijker maken door in te spelen op onbewuste wensen. De waardering zal groter worden en het plezier in het werk zal (terug) komen.

Na afloop van de training 'Klantgericht denken en handelen' heb je meer inzicht in de wensen van de klant. Ook leer je communicatief sterker te worden en krijg je inzicht in hoe je je persoonlijke invloed in contacten vergroot.

In deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

• Reageren of zelf bepalen;
• Een professionele houding;
• Inschatten of zeker weten;
• Effectieve vragen maken betere gesprekken.

De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. De prijs is exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.