Wat is order fulfillment?

Wanneer kies je voor uitbesteding van fulfillment?
Als (startende) webwinkelier is het misschien niet direct nodig om allerlei zaken uit te besteden. Naarmate je onderneming groeit kun je er echter voor kiezen om ‘de achterkant’ van het bestelproces door specialisten te laten uitvoeren. Je kunt daarin zover gaan als je zelf wilt.
 

Welke processen vallen onder de noemer order fulfillment?

Grofweg alle processen die in gang worden gezet wanneer je klant op ‘bestel’ klikt vallen onder de noemer order fulfillment. Achtereenvolgens zijn dat:

  • Het boeken/administreren van de bestelling
  • Het versturen van een bestelbevestiging naar de klant
  • Het logistieke proces
    • Voorraad beheren
    • Order sourcing: Waar is het bestelde artikel? Ligt het op voorraad of moet het besteld worden?
    • Klaarmaken/inpakken van de bestelling
    • Bezorging
    • In ontvangst nemen van retourzendingen
  • Het factureren van de bestelling aan de klant
  • Het incasseren/verwerken van (terug-)betalingen.
  • (Telefonische/online) klantenservice

Wat zijn de voordelen?

Een aantal voordelen van het uitbesteden van order fulfillment:

  • Continuïteit: Het proces loopt gewoon door, ook als jij of je werknemer onverwacht uitvalt.
  • Flexibiliteit: Je hoeft zelf wat betreft personeel geen rekening te houden met fluctuaties in de vraag naar je producten.
  • Expertise: Je maakt gebruik van de expertise van de de fulfillment-aanbieder op het gebied van logistiek, (incasseren van) betalingen en/of klantenservice.

Waar moet ik op letten bij uitbesteden van order fullfillment?

Er zijn veel aanbieders van diensten op het gebied van fullfillment. Het verdient daarom de aanbeveling om bij verschillende aanbieders offertes op te vragen. Bedenk ook goed wélke processen je precies wilt uitbesteden, want niet alle aanbieders bieden alle processen aan. Denk ook aan de toekomst: is de aanbieder in staat om een bepaalde groei van jouw bedrijf te verwerken en biedt hij ook diensten aan die je in de toekomst zou willen uitbesteden? Let er op of de aanbieder kan voorzien in specieke behoeften als: speciale verpakkingen, openingstijden van de klantenservice, snelle leveringen enz.

 

Redactie MKB Servicedesk

Meer dan 4000 praktische
antwoorden op ondernemersvragen

 
Laatste wijziging
5 jan 2009
 
 

Reageer op dit artikel

Deel je mening met andere ondernemers.
 
Jan Pieter
Het is erg belangrijk dat je een bedrijf kiest wat past bij jou wensen. Ik maak op dit moment gebruik van <a href="http://www.toppak.nl/l">toppak/</a>. Zij vinden het erg belangrijk dat er een goede samenwerking is tussen de bedrijven. En wat voor mijn bedrijf van belang is dat de klant zijn order zo snel mogelijk in huis heeft. En dit maken zij waar.
Gepost op zondag 25 september 2011
 
 
S & H Productfulfilment
Waar moet ik op letten als ik fulfilment inkoop?<BR> <BR> Fulfilment is er in meerdere vormen:<BR> <BR> Documentfulfilment: Direct Mail en print activiteiten, eventueel met sealen. <BR> Productfulfilment:pick & pack op het niveau van besteleenheden <BR> Bulk fulfilment: handling van omverpakkingen, pallets en volumineuze goederen. <BR> <BR> Concreet betekend dit dat men óf goed is in grote aantallen óf één-op-één bestellingen óf bulkopslag.<BR> <BR> De ervaring leert dat iedere fulfilmentvorm z’n eigen specifieke eisen stelt aan een fulfilmentorganisatie. Daarom raden we u expliciet aan om, voordat u een uiteindelijke keuze maakt voor een fulfilmentbedrijf, ook ter plaatse een vergelijking te maken.<BR> <BR> De daadwerkelijke handelingkosten vormen maar een beperkt deel van uw rekening. Het grootste deel van de reguliere fulfilmentkosten bestaat uit materiaal- en verzendkosten. Daarnaast kunnen onvoorziene extra kosten, zoals spoedjes, het herstellen van fouten, e.d. nogal oplopen.<BR> <BR> Omdat uw klant u voor een groot deel op de tijdigheid en kwaliteit van de uitlevering beoordeeld, is het uiteindelijk goedkoper om voor een kwalitatief goede fulfilmentaanbieder te kiezen. Iets goed doen kost minder dan iets over moeten doen.<BR> <BR> Fulfilment is maatwerk. Daarom zijn flexibiliteit en de aanwezigheid van goede management rapportages van groot belang. Vraag uw potentiële leverancier om u enkele actuele voorbeelden van zowel zijn systematische flexibiliteit en een paar actuele rapportages te tonen – dat moet ruim voorhanden zijn als u niet zijn leercurve moet betalen.<BR> <BR> Tip: <BR> Bezoek de fulfilmentpartijen al in een eerste stadium en ga daarna pas offertes vergelijken.<BR> <BR> Op papier en op internet lijken de partijen erg op elkaar, maar in de praktijk
Gepost op donderdag 30 december 2010
 
 
 
Je naam
E-mailadres
Mijn mening