Ondernemers opgelet: je hebt nog maar een paar weken om je app of website toegankelijk te maken voor iedereen. Vanaf 28 juni 2025 gaat namelijk de European Accessibility Act (EAA) in. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept op hier nú mee aan de slag te gaan, want er worden controles gedaan zodra de wet ingaat.
Wat is de European Accessibility Act (EEA)?
De EAA verplicht bedrijven en organisaties binnen de EU om hun digitale diensten en producten toegankelijk te maken voor álle gebruikers – dus ook voor mensen met een beperking. De wet heeft directe gevolgen voor ondernemers die producten of diensten online aanbieden, en raakt zowel de techniek als de strategie van je digitale kanalen.
Waarom de wet EAA?
In Nederland leven naar schatting ruim 2,5 miljoen mensen met een functiebeperking. Toch zijn veel websites en apps in de praktijk slecht toegankelijk voor deze groep. Denk aan een webformulier dat niet met een toetsenbord te bedienen is, onduidelijke navigatiestructuren of video’s zonder ondertiteling. Voor veel mensen zijn zulke drempels groot genoeg om helemaal af te haken.
Dat is niet alleen een maatschappelijk probleem, maar ook een economisch gemis. “Bedrijven die hun websites en apps niet toegankelijk maken, missen een grote groep klanten,” zegt Martijn Ridderbos, bestuurslid van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). “Het is belangrijk dat iedereen zelfstandig online aankopen kan doen, zodat iedereen kan deelnemen aan de digitale economie.”
Om die reden hebben de Europese lidstaten samen de European Accessibility Act opgesteld. De richtlijn is inmiddels omgezet in Nederlandse wetgeving en geldt vanaf 28 juni 2025.
Lees ook: Nederlandse webshops lopen miljoenen mis door slechte toegankelijkheid
Wat houdt de EAA precies in?
De EAA verplicht bedrijven om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken volgens internationale standaarden voor digitale toegankelijkheid. Dat betekent dat websites, apps, elektronische communicatiemiddelen en e-handelsdiensten zo ontworpen moeten zijn dat ook mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking ermee overweg kunnen.
Concreet betekent dit onder meer:
Websites moeten compatibel zijn met schermlezers en andere hulpmiddelen;
Navigatie moet logisch en met toetsenbord te bedienen zijn;
Kleurgebruik en contrast moeten voldoende duidelijk zijn;
Video’s moeten voorzien zijn van ondertiteling of transcripties;
Afbeeldingen moeten voorzien zijn van alternatieve tekst.
De standaard die hiervoor geldt is de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA. Dit is een internationale richtlijn voor digitale toegankelijkheid.
Voor wie geldt deze verplichting?
De wet geldt voor bedrijven die actief zijn in de Europese Unie en:
Meer dan 10 medewerkers hebben, en/of
Meer dan 2 miljoen euro jaaromzet genereren.
De verplichting richt zich op digitale handelsdiensten, zoals webshops en reserveringssites, maar ook op communicatiediensten zoals chat- of videobelplatforms. Daarnaast vallen ook financiële diensten (zoals online bankieren en verzekeringen), e-books, kaartautomaten, hardware en software, apps voor streamingdiensten en zelfs digitale informatie over vervoer onder de wet.
Voor micro-ondernemingen is er een uitzondering, maar de ACM adviseert toch ook kleinere bedrijven om hun digitale toegankelijkheid serieus te nemen. Niet alleen vanwege de maatschappelijke impact, maar ook omdat een toegankelijke website meer klanten aantrekt, gebruiksvriendelijker werkt en beter converteert.
Hoe ziet de handhaving er vanaf 28 juni 2025 uit?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is aangewezen als toezichthouder op de naleving van de EAA. Vanaf 28 juni 2025 controleert de ACM actief of bedrijven voldoen aan de eisen. De focus ligt in eerste instantie op kritieke toegankelijkheidsproblemen – situaties waarbij mensen met een beperking helemaal geen gebruik kunnen maken van een website of app.
Consumenten kunnen bovendien vanaf die datum klachten indienen via ACM ConsuWijzer. Op basis van meldingen en signalen zal de ACM ook handhavend optreden. Dat kan variëren van waarschuwingen tot boetes of verplichtingen om digitale platforms aan te passen.
Wat kun je als ondernemer doen?
Voor ondernemers is het belangrijk om nu al in actie te komen. Digitale toegankelijkheid verbeteren vraagt tijd, expertise en mogelijk aanpassingen aan de technische infrastructuur van je platform. Hoe eerder je begint, hoe kleiner de kans op last-minute stress of sancties.
De ACM adviseert bedrijven om ten minste deze stappen te zetten:
Ken de wetgeving. Zorg dat je weet wat de EAA inhoudt en op welke punten je huidige digitale aanbod tekortschiet.
Voer een toegankelijkheidsaudit uit. Er zijn verschillende tools beschikbaar – zoals Axe, Wave of Google Lighthouse – waarmee je snel inzicht krijgt in de toegankelijkheid van je website of app. Ook kun je een url van je website controleren via ismijnsitetoegankelijk.nl, een initiatief van MKB-Nederland, Accessibility en Thuiswinkel.org. Wil je grondiger testen, schakel dan een specialist in.
Stel een verbeterplan op. Breng prioriteiten aan en betrek idealiter een webbouwer, UX-designer en contentspecialist bij het verbeteren van je platform.
Test met echte gebruikers. Nodig mensen met een beperking uit om je website of app te testen. Hun ervaring is onmisbaar om structurele verbeteringen door te voeren.
Borg toegankelijkheid in je organisatie. Train je medewerkers en zorg dat toekomstige content en nieuwe functionaliteiten direct aan de toegankelijkheidsnormen voldoen.
Digitale toegankelijkheid is méér dan een verplichting
Hoewel de EAA een juridische verplichting is, biedt de wet ook kansen. Toegankelijke websites en apps werken doorgaans sneller, beter en prettiger voor álle gebruikers – niet alleen mensen met een beperking. Ze zijn beter vindbaar in zoekmachines (SEO), zorgen voor minder uitval in klantreizen en verhogen de conversie.
Bovendien laat je als ondernemer zien dat je maatschappelijk verantwoord onderneemt, en dat kan het verschil maken bij klanten, partners en investeerders.
Voorbeelden van bedrijven die nu al werk maken van toegankelijkheid zijn onder andere bol, dat investeert in eenvoudige navigatie en duidelijke typografie, en Rabobank, die haar online bankomgeving toegankelijker heeft gemaakt met spraakgestuurde ondersteuning.
Blijf op de hoogte
Wil je structureel op de hoogte blijven van dit soort belangrijke wetswijzigingen en ondernemersnieuws? Meld je dan aan voor de nieuwsbrief van MKB Servicedesk.
