Driekwart van de mkb-bedrijven gebruikt kunstmatige intelligentie voor marketing, maar slechts een kleine groep weet wat die inzet daadwerkelijk oplevert. Ook ontbreekt bij veel ondernemers een duidelijke AI-strategie.
Minder dan 20% mkb meet rendement AI-investeringen
Hoewel kunstmatige intelligentie (AI) bij veel mkb-bedrijven inmiddels onderdeel is van het dagelijkse werk, wordt er nog weinig gestuurd op resultaten. Minder dan 20% van de ondernemers en directeuren meet het rendement van AI-investeringen. Dat blijkt uit onderzoek van digitaal bureau Fingerspitz naar het gebruik van AI binnen marketing.
Vooral kleinere bedrijven zetten AI in zonder duidelijk plan. Bij 65% van de onderzochte bedrijven gebeurt dat op ad-hocbasis of zijn er slechts beperkte afspraken over gemaakt. Slechts 8% heeft AI opgenomen als belangrijk onderdeel van de langetermijnstrategie.
AI vooral ingezet voor eenvoudige taken
Bedrijven gebruiken AI voornamelijk om tijd te besparen bij bestaande werkzaamheden. Zo gebruikt 61% de technologie om ideeën te bedenken en 58% om teksten te schrijven. Bijna de helft (47%) zet AI in voor het maken van afbeeldingen en ander beeldmateriaal.
Voor complexere toepassingen is minder belangstelling. Zo gebruikt 42% AI voor data-analyse en zet slechts 20% de technologie in om marketingcampagnes te verbeteren of specifieke doelgroepen te bereiken. Nog minder bedrijven, 6%, werken met geavanceerde toepassingen zoals AI-agents, eigen AI-modellen of koppelingen met bedrijfssystemen.
Meer dan helft heeft geen apart AI-budget
Ook de investeringen in AI blijven beperkt. Ruim een op de vijf ondervraagden (22%) gebruikt uitsluitend gratis toepassingen. Nog eens 36% geeft maandelijks minder dan 100 euro uit aan AI-tools.
Bij 51% van de bedrijven is geen afzonderlijk budget beschikbaar voor AI-toepassingen en bijbehorende trainingen. De kosten worden meestal betaald uit het bestaande budget voor marketingsoftware. Iets meer dan een kwart (27%) heeft hiervoor wel geld gereserveerd.
Verschil tussen ondernemers en marketingmanagers
Opvallend is dat marketingmanagers vaker inzicht hebben in de resultaten van AI dan ondernemers en directeuren. Meer dan de helft van de marketingmanagers en marketingdirecteuren houdt bij wat AI-investeringen opleveren. Onder ondernemers en directeuren ligt dat percentage onder de 20%.
Ook de bedrijfsgrootte speelt een rol. Van de kleinere ondernemingen werkt 53% zonder vaste aanpak met AI. Zij maken bovendien vaker gebruik van gratis toepassingen en investeren minder in trainingen. Bij grotere ondernemingen is de inzet van AI doorgaans beter georganiseerd.
Het onderzoek laat daarmee zien dat veel mkb-bedrijven al gebruikmaken van AI, maar nog stappen kunnen zetten om de technologie doelgerichter in te zetten. Vooral het vaststellen van concrete doelen, het vrijmaken van budget en het meten van resultaten bieden mogelijkheden om meer uit AI-investeringen te halen.
