Nederlandse bedrijven wachten gemiddeld 59 dagen op hun geld. Ontstaat er een dispuut, dan loopt de wachttijd op met nog eens 29 dagen. Daardoor duurt het soms ruim elf weken voordat omzet daadwerkelijk als liquiditeit beschikbaar is.
Vertraging in het hele proces
Dat blijkt uit de Order to Cash Monitor 2026 van Hogeschool Windesheim en 4CEE, gebaseerd op onderzoek onder meer dan 250 organisaties.
Vertragingen ontstaan in vrijwel elke stap van het proces: van orderaanmaak en levering tot facturatie, betaling en reconciliatie. Late facturatie, langdurige disputen en een gebrek aan end-to-end sturing zorgen voor frictie, langere doorlooptijden en hogere kosten. Hierdoor laten bedrijven onnodig liquiditeit liggen en lopen ondernemers dus debiteurenrisico.
Sturing op geheel ontbreekt vaak
Veel bedrijven sturen nog op losse onderdelen van het proces, terwijl juist de totale doorlooptijd bepalend is. Organisaties die werken met gedeelde KPI’s tussen Finance, Sales en Operations worden aantoonbaar sneller betaald, lossen disputen sneller op en hebben minder werkkapitaal vaststaan.
Ook digitalisering blijft achter. Slechts 11% van de bedrijven verstuurt e-facturen, terwijl 76% nog werkt met pdf-bestanden. Daardoor start de betaaltermijn later en blijft geld langer vaststaan.
Waarom facturen te laat worden betaald
Uit het trendrapport Digitale transformatie, finance & inkoop 2024 (meest recente editie) van DirectResearch blijkt dat dit de belangrijkste oorzaken zijn:
het goedkeuringsproces duurt te lang; bij één op de drie middelgrote en grote bedrijven is dit de belangrijkste reden
er zijn veel correcties nodig in het verwerkingsproces, bijvoorbeeld door fouten in bedragen of onvolledige gegevens
facturen worden te laat of op de verkeerde manier aangeleverd
later betalen is soms een bewuste keuze om de eigen cashflow te verbeteren (bij circa 15% van de bedrijven)
Disputen grootste bottleneck
Betaalt een klant niet op tijd? Dan ontstaat er doorgaans een dispuut. De oplostijd van disputen is volgens de Order to Cash Monitor in één jaar bijna verdubbeld: van 14,7 naar 28,9 dagen. Deze ontstaan vaak door fouten aan de voorkant, zoals verkeerde prijsinformatie, ontbrekende referenties of afwijkende leverdata.
Disputen hebben niet alleen impact op de cashflow, maar ook op de klanttevredenheid en de interne kosten.
Praktische verbeterpunten voor ondernemers
De monitor noemt vier concrete punten om het betalingsproces te versnellen:
verkort de doorlooptijd; zelfs enkele dagen winst kan al grote liquiditeitseffecten hebben
voorkom disputen met correcte orderdata en duidelijke afspraken vooraf
stuur op het volledige proces in plaats van losse stappen
automatiseer gericht, met name in facturatie en reconciliatie
Door het proces als één geheel te benaderen en fouten te minimaliseren, kun je sneller betaald krijgen en je cashflow structureel verbeteren.
