Hoe maak ik een ondernemingsplan?

Wat zijn kernwaarden?

Kernwaarden zijn de belangrijkste waarden van je bedrijf. Ze laten zien waar je voor staat en bepalen hoe je beslissingen neemt. Maar ze zijn bijvoorbeeld ook bepalend voor hoe je met klanten en werknemers omgaat. Kernwaarden maken je bedrijf onderscheidend.

Waarom zijn kernwaarden belangrijk?

Kernwaarden geven richting aan je bedrijf. Ze helpen je bij:

• Het nemen van beslissingen

• Het aantrekken van klanten

• Het vinden en behouden van medewerkers

Dit helpt niet alleen in het bepalen van de dagelijkse koers, maar ook in het bepalen van de strategie voor de lange termijn.

Missie, visie, kernwaarden

Kernwaarden zijn niet alleen woorden die je een keer op papier zet. Ze moeten doordringen in elk aspect van je bedrijfsvoering en maken daarmee onderdeel uit van de missie en visie. Bij bol.com betekent klantgerichtheid bijvoorbeeld dat ze altijd streven naar de beste klantenservice. Bij KLM betekent veiligheid dat ze geen compromissen sluiten als het gaat om de veiligheid van hun passagiers en bemanning.

Lees ook: Hoe betrek je medewerkers bij de missie van je bedrijf?

Kernwaarden: voorbeelden van bedrijven

Er zijn heel veel kernwaarden. Toch gebruiken veel bedrijven dezelfde waarden, denk aan integriteit, innovatie, klantgerichtheid, passie en duurzaamheid. Maar dat bedrijven dezelfde kernwaarden hebben, betekent niet dat ze hetzelfde zijn. De combinatie van kernwaarden of de uiting ervan kan heel anders zijn. 

Kernwaarden Bol.com

• Klantgericht: Het leveren van de best mogelijke winkelervaring en klantenservice, waarbij de behoeften van klanten centraal staan.

• Samenwerking: Het werken als één team, intern en met externe partners, om de klantwaarde te vergroten.

• Pioniersgeest: Het streven naar vernieuwing en voortdurend zoeken naar nieuwe manieren om klanten te verrassen en te inspireren.

Kernwaarden KLM

• Betrouwbaarheid: het bieden van veilige, efficiënte en punctuele luchtvaartdiensten aan klanten.

• Gastvrijheid: het creëren van een warme en persoonlijke ervaring voor passagiers, waarbij klanttevredenheid centraal staat.

• Duurzaamheid: het streven naar milieubewuste bedrijfsvoering en het verminderen van de milieu-impact van luchtvaartactiviteiten.

Kernwaarden Coolblue

• Klantgericht: het overtreffen van de verwachtingen van klanten met uitstekende service.

• Plezier: het creëren van een leuke en positieve werkomgeving voor medewerkers en klanten.

• Flexibiliteit: snel kunnen aanpassen aan de behoeften van de markt en klanten.

Kernwaarden Heineken

• Innovatie: voortdurend streven naar vernieuwing en verbetering van producten en processen.

• Kwaliteit: streven naar de hoogste normen in de productie en levering van bier.

• Verbondenheid: het bevorderen van sociale verbindingen en gemeenschappen wereldwijd.

Kernwaarden Philips

• Innovatie: voortdurend streven naar baanbrekende technologische ontwikkelingen.

• Duurzaamheid: het creëren van producten en oplossingen die milieuvriendelijk zijn en bijdragen aan een duurzame toekomst.

• Kwaliteit: zich richten op uitmuntendheid in product-ontwerp, fabricage en klantenservice. Kernwaarden bepalen voor je organisatie

Jouw kernwaarden bepalen

Het bepalen van kernwaarden voor je bedrijf is een proces. Het kost tijd en aandacht. Deze vragen helpen je op weg:

• Wat is voor jou als ondernemer echt belangrijk?

• Welke waarden en overtuigingen geven richting aan je bedrijf?

• Wat zijn principes die je koste wat kost wilt verdedigen?

Het antwoord op die vragen zijn je potentiële kernwaarden. Betrek ook je medewerkers bij het beantwoorden van deze vragen. Zij weten hoe het er in de praktijk aan toe gaat. Zorg ervoor dat je niet te veel kernwaarden overhoudt. Drie tot vijf kernwaarden zijn genoeg om je bedrijf te identificeren en richting te geven. 

Voorbeelden van kernwaarden

• Betrouwbaarheid: zorgen voor consistentie, stiptheid en naleving van beloften

• Diversiteit en inclusie: het bevorderen van gelijkheid en diversiteit binnen de organisatie en daarbuiten

• Duurzaamheid: het streven naar ecologische en sociale verantwoordelijkheid voor een betere toekomst

• Flexibiliteit: het vermogen om zich aan te passen aan veranderingen en nieuwe omstandigheden

• Innovatie: voortdurend streven naar nieuwe ideeën, verbeteringen en creatieve oplossingen

• Integriteit: eerlijkheid, ethiek en vertrouwen in alle interacties

• Klantgericht: het begrijpen en voldoen aan de behoeften van klanten

• Kwaliteit: streven naar uitmuntendheid in producten, diensten en processen

• Leergericht: het aanmoedigen van voortdurend leren en ontwikkelen van vaardigheden en kennis

• Maatschappelijk betrokken: het bijdragen aan de gemeenschap en het helpen van anderen in nood

• Plezier: het creëren van een positieve en motiverende omgeving voor medewerkers en klanten

• Respect: het tonen van waardering, empathie en tolerantie voor anderen

• Samenwerking: het bevorderen van teamwork, open communicatie en synergie

• Transparantie: het delen van informatie en besluitvormingsprocessen open en eerlijk houden

• Verantwoordelijkheid: het nemen van eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor acties en resultaten

Kernwaarden gebruiken in je organisatie

Nadat je de kernwaarden van je bedrijf hebt bepaald, bepaal je samen met je team hoe je die verwerkt in de dagelijkse praktijk. Gebruik ze bijvoorbeeld bij:

• het werven van nieuwe medewerkers

• feedback geven aan bestaande medewerkers

• communicatie met klanten

Het betekent overigens niet dat kernwaarden nooit meer mogen veranderen. Evalueer de kernwaarden regelmatig. 

Meer leren over kernwaarden

Kernwaarden kunnen een krachtig hulpmiddel zijn voor je bedrijf. Wil je er meer over leren? Lees boeken zoals ‘Built to Last’ van Jim Collins en Jerry Porras en ‘Start With Why’ van Simon Sinek. Ook Harvard Business Review en Forbes geven veel inzichten en voorbeelden.

Auteur

Lian de Snoo

Als Juffrouw Taal help ik ondernemers in het mkb aan en met ijzersterke content. Door lekker leesbare en vindbare teksten voor ze te schrijven of door hen te leren hoe ze dat zelf kunnen doen.