Wat is order fulfillment?

Wanneer kies je voor uitbesteding van fulfillment?

17 oktober 2018 19 augustus 2020

Als webwinkelier is het misschien niet direct nodig om allerlei zaken uit te besteden. Naarmate je onderneming groeit, kun je echter kiezen om ‘de achterkant’ van het bestelproces door specialisten te laten uitvoeren.

Whitepaper: Hoe start ik een webshop?

Wat valt onder order fulfillment?

Grofweg alle processen die in gang worden gezet wanneer je klant op ‘bestel’ klikt vallen onder de noemer order fulfillment. Achtereenvolgens zijn dat:

  • Het boeken/administreren van de bestelling

  • Het versturen van een bestelbevestiging naar de klant

  • Het Logistieke proces

  • Voorraad beheren

    • Order sourcing: Waar is het bestelde artikel? Ligt het op voorraad of moet het besteld worden?

    • Klaarmaken/inpakken van de bestelling

    • Bezorging

    • In ontvangst nemen van retourzendingen

  • Het factureren van de bestelling aan de klant

  • Het incasseren/verwerken van (terug-)betalingen.

  • (Telefonische/online) klantenservice

Wat zijn de voordelen?

Een aantal voordelen van het uitbesteden van order fulfillment:

  • Continuïteit - Het proces loopt gewoon door, ook als jij of je werknemer onverwacht uitvalt.

  • Flexibiliteit - Je hoeft zelf wat betreft personeel geen rekening te houden met fluctuaties in de vraag naar je producten.

  • Expertise - Je maakt gebruik van de expertise van de de fulfillment-aanbieder op het gebied van logistiek, (incasseren van) betalingen en/of klantenservice.

Waar moet ik op letten bij uitbesteden van order fullfillment

Er zijn veel aanbieders van diensten op het gebied van fullfillment. Het verdient daarom de aanbeveling om bij verschillende aanbieders offertes op te vragen. Bedenk ook goed wélke processen je precies wilt uitbesteden, want niet alle aanbieders bieden alle processen aan. Denk ook aan de toekomst: is de aanbieder in staat om een bepaalde groei van jouw bedrijf te verwerken en biedt hij ook diensten aan die je in de toekomst zou willen uitbesteden? Let er op of de aanbieder kan voorzien in specifieke behoeften als bijvoorbeeld speciale verpakkingen, openingstijden van de klantenservice en snelle leveringen.