Als ondernemer mag je zelf huisregels opstellen voor je winkel. Zo maak je duidelijk welk gedrag je wel of niet accepteert. Maar let op: de regels moeten juridisch kloppen en mogen geen wetten overtreden. In dit artikel lees je waar je op moet letten.
Wat zijn huisregels?
Huisregels zijn afspraken die gelden in jouw zaak. Je bepaalt zelf welke gedragsregels je stelt aan klanten. Voorbeelden zijn:
Geen eten of drinken in de winkel
Winkelmandje verplicht bij binnenkomst
Grote tassen verboden
Meewerken aan een tassencontrole op verzoek
Welke regels je opstelt, hangt af van je type winkel en hoe je omgaat met zaken als winkeldiefstal, klantgedrag en uitstraling.
Zo communiceer je de regels
Zorg dat je huisregels zichtbaar zijn bij de ingang van je winkel. Je kunt ze daarnaast ook elders ophangen, bijvoorbeeld bij de kassa of in de paskamers.
Zodra een klant je winkel binnenstapt, stemt die stilzwijgend in met de regels. Juridisch gezien is dat een privaatrechtelijke overeenkomst. De regels moeten dus duidelijk, begrijpelijk en redelijk zijn.
Tip: zet je regels op papier
Maak een huishoudelijk reglement en hang het op bij de deur. Zo is er geen misverstand over wat je van klanten verwacht.
Wat als iemand zich niet aan de regels houdt?
Als een klant de regels overtreedt, mag je hem daarop aanspreken. Doe dit rustig en duidelijk. Wil iemand zich niet aanpassen? Dan mag je hem vragen om de winkel te verlaten.
Bij ernstige overtredingen, zoals winkeldiefstal, mag je iemand aanhouden. Dat mag alleen onder bepaalde voorwaarden. Lees meer over je rechten als winkelier in ons artikel over burgerarrest en winkeldiefstal.
Komt iemand vaker negatief in beeld? Dan kun je een winkelverbod opleggen. Ook daar gelden regels voor.
Huisregels helpen ook je personeel
Huisregels zijn er niet alleen voor klanten, maar ook voor je medewerkers. Zij weten dan beter:
Wat gewenst gedrag is
Wanneer ze actie mogen ondernemen
Hoe ze consequent en professioneel kunnen optreden
Dat geeft duidelijkheid en voorkomt willekeur.
Wat mag je niet opnemen in huisregels?
Je hebt veel vrijheid, maar er zijn grenzen. Dit mag je niet:
Discriminerende regels opstellen (bijvoorbeeld op basis van afkomst, uiterlijk of geloof)
Regels maken die in strijd zijn met de wet
Zelf in tassen kijken of iets eruit halen
Aan de kleding van een klant zitten, ook niet bij verdenking van diefstal
Wil je tassen controleren? Dan mag je dat vragen, maar klanten zijn niet verplicht mee te werken.
Grip op je zaak met huisregels
Met duidelijke huisregels houd je grip op wat er in je winkel gebeurt. Ze zorgen voor rust, structuur en veiligheid. Zorg dat je regels juridisch kloppen, goed zichtbaar zijn én dat je medewerkers weten wat ze mogen doen. Zo sta je sterker als ondernemer.
Lees ook: Kan ik iemand de toegang tot mijn winkel ontzeggen?
